Formation à l'accueil des clients CT

OBJECTIFS DE LA FORMATION

 

Perfectionner vos aptitudes à l’accueil client dans vos centres par des méthodes simples et concrètes à appliquer au quotidien.

Détecter et s’adapter aux différents comportements de la clientèle.

PUBLIC CONCERNÉ

Contrôleur, gérant de centre, assistant(e), tout(e) collaborateur(trice) de centre

CONTENU DE LA FORMATION 2022

Cours théorique et mise en situation

·       l’accueil clients : de quoi parle-t-on ?

o    Définitions

o    Notion de parcours clients 

o    L’accueil clients moins onéreux que la publicité

·       Faire la différence dans des situations simples

o    Réussir les premiers instants

o    Se présenter et créer les conditions de la confiance mutuelle

o    Développer une écoute active dans sa relation de service

o    L’importance de la voix et du choix des mots

·       Gérer les situations de tension

o    Adopter une attitude positive face au mécontentement

o    Désamorcer une situation de tension

o    Faire face positivement aux suggestions et manifestations d’insatisfaction 

o    Appliquer les approches de la gestion de conflit

EFFECTIF

8 stagiaires

PRÉS-REQUIS

Être salarié(e), contrôleur, gérant de centre

COMPOSITION DE LA FORMATION

  Visio

RYTHME

  1 session de 2 heures

MOYENS PÉDAGOGIQUES, TECHNIQUES ET D’ENCADREMENT

Moyens matériels

 

En visio :

 

   PC connecté à internet + micro + caméra

   Zoom installé et en fonction

   Support Powerpoint de la formation

 

 


           PLANNING DES FORMATIONS EN VISIO

 

Dates et horaires

Lieu

Référence

Mardi 4 janvier 2022

de 14h00 à 16h00

Visio

22ACCUEIL CT1

Mardi 11 janvier 2022

de 14h00 à 16h00

Visio

22ACCUEIL CT2

Lundi 17 janvier 2022

de 14h00 à 16h00

Visio

22ACCUEIL CT3

Lundi 24 janvier 2022

de 14h00 à 16h00

Visio

22ACCUEIL CT4

Vendredi 28 janvier 2022

de 14h00 à 16h00

Visio

22ACCUEIL CT5

 

 

DEMANDE DE TARIF

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